POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na HopStore, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver seu produto, siga as orientações abaixo:
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
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Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
2. CONDIÇÕES PARA ACEITE
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O produto deve estar inalterado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.
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Não aceitamos devoluções de itens personalizados ou com defeito causado por mau uso.
3. PROCEDIMENTO PARA TROCA/DESISTÊNCIA
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Acesse “Minha Conta” no site e abra uma solicitação na aba “Pedidos”.
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Se preferir, envie um e-mail para loja@hopstoreoriginal.com.br com:
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Número do pedido.
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Motivo da troca/devolução.
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Fotos do produto (se houver defeito).
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Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para envio.
4. CUSTOS DE ENVIO
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Trocas por defeito ou erro nosso: Custos por nossa conta.
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Arrependimento ou troca por outro modelo: Frete por conta do cliente.
5. PROCESSO DE REEMBOLSO
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O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
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Para pagamentos com cartão, o prazo de estorno depende da operadora (até 2 faturas).
6. TROCAS
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Se o novo modelo tiver valor diferente, faremos ajuste financeiro (complemento ou reembolso parcial).
DÚVIDAS?
Entre em contato aqui.
Horário de atendimento: Seg a Sex, 9h às 18h.
DETALHES IMPORTANTES
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Produtos com descontos promocionais estão sujeitos a políticas específicas (verifique no site).
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Em casos de defeito de fabricação, garantimos a troca em até 30 dias.
OBSERVAÇÕES LEGAIS
Este texto está alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço, clicando no botão abaixo:
